楽天トラベルEXPOに行ってきました！その2　～お客さまの趣味嗜好・行動に合わせた最適な提案を行う時代へ～

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こんにちは。
「大分の旅館・ホテル　ネット集客サポーター」浜田（@chanhamadesu）です。

前回は、楽天トラベルEXPOでの「楽天トラベルの戦略共有会がはじまりました！」という部分だけ書きました。

今回は、ビッグデータとAI活用につ関する情報共有のお話です。

まず、パーソナライゼーションというキーワードが登場しました。

パーソナライゼーションは、パーソナライズ（personalize）という動詞の名詞形であり、「何かを個々人向けにカスタマイズすること」を意味する。

楽天トラベルが持つ顧客の「行動データ・購入履歴・ユーザー情報」を活用し、最適な宿泊施設や宿泊プラン、コンテンツ、クーポンなどの広告を、その顧客に合わせて提案しようという試み。

わかりやすく言うと、「犬を飼っている、購入単価の高い、贔屓にしているお店がない30代」のお客さまに最適な宿泊スタイルや宿クーポンを提案しよう！ということです。

現在、足踏み状態になっている「宿クーポン」も、データや学習機能を積んだAIを元にすれば、従来の「とにかく予約数を伸ばそう」という取り組み方から、「想定しているお客さま像（ペルソナ）に向けたクーポンをプレゼントする」という取り組み方に変わっていくことでしょう。

また、データを元にしたコンテンツの提案でも、既に実験で成果が上がっているようです。

上記は今年の春休み特集ですが、右側にあるように「飼い犬と一緒に旅をする」ことを想定した見出しにしたところ、犬を飼っている方のクリック率が4倍になったそうです。

また、夏バーゲンで具体的な数字や目的を提示したところ、コンバージョン率（転換率）が向上したり。

同じ予算で宿クーポンを作成・配布するにしても、クーポンを活用する年代層へ絞り込んで配布したところ、いわゆる「バラマキ」したときに比べ、宿クーポンを使った予約流通額が59％アップしたそうです。

もちろん従来のように、宿泊施設の性質やお客さまが求めているものに合わせ、自分たちで提案する必要があることに変わりありませんが、それに加え、お客さまのデータや行動に合わせた提案をAIを使って行うと戦略共有会で発表されていました。

まだ、開発途中のようですが、これからの案内が楽しみですね！